RASSE
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Die technische unterstützung

Eine Reihe von professionellen Dienstleistungen des eigenen technischen Kundendienstes von GmbH RASSE versichert Zuverlässigkeit und unveränderliche Arbeit der bei der Firma bereit aufgezogenen und schon vorhandenen Telekommunikationssysteme, LAN (Lokaldatennetz) und der Kontaktzentren rund um die Uhr (volle 24 Stunden lang pro Tag).

Tätigkeitsrichtung

Korporative Fernmeldesystemunterstützung

Korporative Fernmeldesystemunterstützung

Die Fa. RASSE bietet vollständige Palette von Dienstleistungen zur Unterstützung der lokalen und verteilten Netzwerke des Unternehmens, der Datenverarbeitungsnetze sowie auch solcher benachbarten Subsysteme wie Wi-Fi, Informationssicherheitssysteme, Überwachungs-und Steuerungssysteme, Geschäftstelefonsysteme und vereinheitlichte Kommunikationssysteme an. So ein Leistungspaket lässt die Kunden nicht nur die Kosten, die sich aus dem Betrieb der IT-Infrastruktur ergeben, optimieren sondern auch auf festangestellte Telekommunikationsspezialisten in den meisten Fällen verzichten und die Aufmerksamkeit des internen IT-Dienstes auf die Unterstützung der wichtigsten Geschäftsapplikationen konzentrieren.


Partner:

  • Cisco Systems
  • Huawei
  • HP
  • Avaya
  • Juniper

Unterstützung der Lösungen für die Mobilfunkdienstanbieter

Unterstützung der Lösungen für die Mobilfunkdienstanbieter

Die qualifizierten Experten des eigenen technischen Kundendienstes der Fa. RASSE bieten den russischen Dienstanbietern die Leistungen zur raschen Beseitigung von Vorfällen, Bildung der Ersatzteillager und Labors für die Durchführung der Testläufe vor der Einführung der neuen Service an. Zudem lässt die Expertenteilnahme die Kommunikation zwischen den Kunden und Ausrüstungsproduzenten optimieren, wodurch die Zeit der Fehlerbehebung wesentlich verkürzt wird.


Partner:

  • Cisco Systems
  • Huawei
  • infinera

Kontaktzentrumsunterstützung

Kontaktzentrumsunterstützung

Modernes Kundenbetreuungszentrum ist die Gesamtheit von vielen Hardware-und Software-Lösungen von verschiedenen Herstellern, deren Hauptverwendungszweck in der Optimierung der Interaktion zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden liegt. Effektiv strukturierter und transparenter Kommunikationsvorgang lässt die Loyalität erhöhen und das Gewinnwachstum stimulieren.

Der Komplettservice des eigenen technischen Kundendienstes der Fa. RASSE gewährleistet wirksame Verwendung der vorhandenen Kundenbetreuungszentren ohne Ausfälle und Störungen, die die Geschäftsvorgänge beeinträchtigen können, sowie auch schnelle und erfolgreiche Einführung der neuen Service ohne Betriebsunterbrechungen oder erzwungene Ausfälle.


Partner:

  • Cisco Systems
  • Avaya
  • AudioCodes
  • NICE
  • ORACLE

Technische Beratung

Technische Beratung durch Fachleute ist die sachkundige Beratung in technischen Fragen, die mit der Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit des Systems, das vom Kundendienst unterstützt wird, und die Systemdiagnose nach Ausfällen.

Ferndiagnose

Die Ferndiagnose wird von einem RASSE-Fachmann über den Fernzugriff auf die Einrichtungen oder durch die Befragung der Kunden per Telefon, E-Mail oder andere Methoden, die das Problem fern beseitigen lassen, durchgeführt.

Vor-Ort-Diagnose und Problembehebung

Vor-Ort-Besuch des Betriebsortes vom Fachmann des technischen Kundendienstes auf Anfrage des Kunden für die Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit der Anlagen.

Ersatz von defekten Geräten

Defekte Geräte oder ihre Bestandteile werden vom RASSE-Kundendienst zu der mit dem Kunden abgestimmten Zeit ersetzt.

Softwareaktualisierung

Bei Bedarf werden die Updates für die Aktualisierung des Kundensystems dem Kunden vom Kundendienst unter Einhaltung von Lizenzvereinbarungen zur Verfügung gestellt.

Persönlicher Servicemanager

Der persönliche Servicemanager, der immer erreichbar ist, hilft dem Kunden organisatorische Fragen, die mit dem Service verbunden sind, zu lösen und die aktuellsten Informationen über den Antragsstatus zu bekommen.

Regelmäßige Wartungsarbeiten

Durchführung der monatlichen und vierteljährlichen Wartung der Kundensysteme, darunter auch Analyse von Protokollen und Fehlerstatistik, Statusmeldungen, Sicherung von Konfigurationsdateien sowie auch Aktualisierung der Mikrokode-Versionen und Konfigurationskontrolle.

Fokussierte Unterstützung

Bildung der abgesonderten Gruppe aus fokussierten technischen Experten, die rund um die Uhr erreichbar sind und die Infrastruktur des Kunden gut kennen, unter Teilnahme des Servicemanagers und des Bereitschaftsdienstes.

Proaktiver Support

Die Datenerfassung von Anlagen des Kunden mit Hilfe der Überwachungseinrichtungen und Identifizierung von negativen Trends. Nach den Ergebnissen der Analyse werden proaktive Empfehlungen zur Modernisierung und Erhöhung der Nutzungseffizienz der Systeme und Kommunikationskanäle erstellt.

RASSE-Labor

Für operative Implementierung der neuen Funktionen oder Analyse von Notfällen werden vom technischen Kundendienst der Fa. RASSE die Testprüfungen in spezialisierten Demo-Labors mit eigener Ausrüstung durchgeführt.

Berichte

Die Erstellung der ausführlichen elektronischen Berichte über die Arbeit des technischen Kundendienstes für den bestimmten Zeitraum auf Anfrage des Kunden, darunter auch die Detaillierung aller eingegangenen Anfragen und Anträge, Antragsstatus und aktuelle Ergebnisse.

Lizenzen und Zertifikate

Die „RASSE“ verfügt über alle für eine vollwertige Arbeit notwendigen Lizenzen, Konformitätsbescheinigungen, Zeugnisse und Begutachtungen.

Lizenzenliste


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